Articles non personnalisés
Les articles non personnalisés peuvent être retournés dans les 7 jours suivant la livraison pour quelque motif que ce soit. Pour être éligible, l’article doit être inutilisé, non porté et retourné dans son état et son emballage d’origine.
Pour un retour sans motif, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux ainsi que les droits de douane ou taxes éventuels ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l’exige.
Articles personnalisés
Les articles fabriqués sur mesure et personnalisés ne peuvent pas être retournés pour un motif autre qu’un problème de qualité une fois la production commencée. Les modalités relatives aux frais de conception non remboursables ou aux acomptes seront confirmées avant le paiement.
Problèmes de qualité
Si un article arrive endommagé, défectueux, incorrect ou ne correspond pas aux spécifications personnalisées approuvées, veuillez nous contacter rapidement en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos ou vidéos claires.
Pour un problème de qualité validé, Sommarnox prend en charge les frais d’expédition du retour. Selon la nature du problème, les solutions proposées peuvent inclure la réparation, le remplacement, l’échange ou le remboursement.
Comment demander un retour
- Envoyez un e-mail à mike@sommarnox.com avec votre numéro de commande et le motif de votre demande.
- Attendez l’autorisation de retour et les instructions d’expédition avant d’envoyer l’article.
- Emballez soigneusement l’article et incluez tous les accessoires et documents d’origine.
Les retours non autorisés peuvent être refusés ou retardés.
Délais de remboursement
Les retours validés sont inspectés après réception. Si le remboursement est approuvé, il est effectué sur le mode de paiement initial. Les délais de traitement peuvent varier selon la banque ou le fournisseur de paiement.
Contact
Envoyez un e-mail à mike@sommarnox.com ou appelez le +1 (386) 285-0140 pour obtenir de l’aide concernant un retour.